■   记者  诸葛曾晓　　  通讯员  陈浩阳  周家好  彭程

　　在翠苑街道星光城小哥驿站，咖啡香气正驱散着初冬的寒意。长桌上，几位外卖骑手放下手机，专注地为画纸上的“心灵树”添上枝叶——有的枝头挂满“订单”，有的树根写着“平安”。这场由社工组织的心理团辅活动，是驿站“月月有主题、周周有服务”活动中的一幕。

　　几公里外的蒋村街道龙湖西溪天街，一位骑手快步走进商场内部通道——街道与物业协调后专为骑手开放的货梯，正将他快速送达目标楼层。他的手机上，是一张摄于小哥驿站内的巨幅“小哥友好地图”，清晰标注着每家商铺位置。

　　这两个场景，共同勾勒出杭州市将“小哥驿站”纳入民生实事项目后的西湖实践样本。

　　当快递、外卖行业成为城市运转不可或缺的“毛细血管”，如何让这些“城市奔跑者”拥有更多归属感与获得感？记者实地探访两个已投入运营的市级标准小哥驿站，观察“暖心港湾”如何从蓝图变为现实。

　　翠苑样本：“三建合一”让驿站有人管、持续转

　　星光城小哥驿站位于文三路500号C座东侧，一个双层集装箱结构、面积约150平方米的空间。其地理位置经过精准测算：覆盖淘宝闪购骑手招聘中心（杭州总部）周边500米范围，直接服务3个外卖站点、超过250名骑手。

　　“选址只是第一步，关键在于可持续运营。”翠苑街道相关负责人介绍，驿站创新采用“平台企业自主运营+街道协同保障”模式，淘宝闪购负责日常管理与维护，街道则提供入站服务、政策与资源链接支持，确保驿站“有人管、持续转、有活力”。

　　这一模式被提炼为“三建合一”的运营体系：建强阵地、建优机制、建实参与。

　　走进驿站，休息区、学习角、充电站、议事区等六大功能分区清晰合理。空调、免费Wi-Fi、应急药箱、卫生间等基础设施一应俱全，着力解决“休息难、充电难、吃饭难”等实际痛点。

　　硬件是基础，驿站更注重构建“服务——赋能——反哺”的闭环。在近期一场免费义剪活动中，一位骑手感叹：“虽然工作辛苦，但看到有人关心我们，心里就暖暖的。”塘苗社区联合工会负责人表示，义剪、心理团辅等活动旨在传递“家”的温暖，而常态化的服务则依托于联动机制——交警部门定期开展交通安全宣讲，司法所提供法律咨询，卫生服务中心传授急救技能，人社部门解读社保政策……

　　此外，驿站还成为了新就业群体转变为“治理力量”的孵化器，不少骑手兼任社区“流动哨兵”，通过平安巡查、随手公益等方式，为基层治理尽一份力。

　　蒋村实践：“三方协同”破解取单难、沟通难

　　与星光城小哥驿站的政企共建模式不同，龙湖西溪天街小哥驿站诞生于大型商业综合体内，面临更复杂的多方协调难题。

　　“骑手反映候梯时间长”“新手经常找不到店铺位置”……这些看似琐碎的诉求，曾是引发骑手、商户、物业三方摩擦的导火索。蒋村街道的破题思路是：搭建制度化协商平台。

　　驿站内设有一面醒目的“三方协同议事会”展示墙。街道定期组织综合体管理方、骑手代表及物业方坐在一起，聚焦驿站优化、取单友好措施等议题展开对话。诉求有了直达通道，解决方案也应运而生：商场内部货梯在驿站开放时段，特别为骑手开放；驿站内，一幅详尽标注每层商铺的“小哥友好地图”正悬挂在醒目位置。

　　另一创新是“取单友好”的评价机制。街道联合运营方制定专项“评分标准”，从取餐环境、出餐效率、服务态度三个维度对商户进行考核。高分商户获评“取单效率之星”“进步之星”等称号并获得奖励，低分商户则被督促整改。目前已有18家商户登上荣誉墙。一位茶饮店经理说：“评价机制倒逼我们优化出餐流程，现在和骑手的磨合也更好了。”

　　驿站的便民也体现在细节之中：扫码即开的智能储物柜，方便骑手自助取用雨具、工具；驿站附近规划了“便捷式”电瓶车换电点，并开通单进单出专用通道；展示墙上的“社安卫士”小程序鼓励骑手上报隐患、参与应急，积分还可兑换商家优惠。

　　标准化背后的柔性关怀

　　两个驿站形态各异，却共同指向民生实事项目的深层目标：通过标准化建设保障基础服务，通过柔性化设计注入人文关怀。

　　标准化体现在硬件配置的“规定动作”。两个驿站均配备冰箱、微波炉、饮水机、医药箱、充电设备等基础保障设施，确保解决小哥们“渴了能喝水、累了能歇脚”的基本需求。

　　而柔性关怀则藏于“自选动作”中。翠苑驿站的“心灵树”绘画和蒋村驿站的“友好地图”，从不同维度洞察到了新就业群体的需求：前者关注心理健康与情感表达，后者破解实际工作中的寻路难题。

　　“驿站不能只是休息站的升级版。”一位参与驿站设计的街道相关工作人员认为，成功的驿站应兼具“歇脚地”“加油站”“议事厅”等多重功能，最终成为新就业群体的“精神家园”。

　　从一杯暖咖的温度到一张地图的精度，驿站的建设细节折射出一座城市对新就业群体的态度。对于终日穿梭于街巷的“奔跑者”而言，驿站不仅是歇脚点，更是认同感和归属感的具体承载——在这里，他们的奔波被看见、付出被尊重，进而与城市建立更深的情感联结。