■ 记者  骆盈颖  通讯员  高哲韵

　　在数字化浪潮席卷各行各业的今天，政务服务也迎来了深刻变革。随着“网办”“掌办”的普及，线下政务大厅的人流量逐渐减少，但西湖区却敏锐地捕捉到了这一变化背后的新机遇——将富余的政务空间转化为文化阵地，打造“政务+文化”的公共空间。

　　今年以来，区审管办围绕西湖区“阅读第一区”建设目标，打破了政务服务大厅单一办事场所的局限，不断在细节上做加法，逐步拓展了西湖区政务服务中心大厅功能维度。

　　现在的政务服务大厅书香浸润、咖啡飘香、绿意盎然，既是高效便捷办成事的“政务枢纽”，也是可以放松身心并获取文化滋养的“城市公共空间”。

　　这一创新举措不仅优化了政务服务体验，更让文化潜移默化地浸润群众生活，实现了政务便民与文化惠民的“双赢”。

　　阅读融入政务  

　　等待时刻变“充电时刻”

　　政务服务大厅的传统功能是办事，但在西湖区，它正在悄然转变为一座“没有围墙的图书馆”。过去，办事群众在等待时只能盯着叫号屏幕发呆，或刷手机消磨时间。如今，书架、电子阅读设备和阅读专区让等待时间变得充实而有意义。

　　“大厅里有空调、沙发，有咖啡吧、小卖部，还免费提供绘本，带孩子来乘乘凉，看看书，开心得不得了！”家住蒋村街道西溪蝶园的王阿姨说。5月以来，不少办事群众发现，西湖区政务服务中心正在悄悄变“靓”，弥漫“书香气”。

　　今年年初开始，区审管办积极展开大厅提升改造工作，从书架设计到阅读区与等候区的融合，从书籍的挑选到整体氛围的营造，经过反复打磨，最终确定实施方案。

　　改造完成的政务服务中心文化空间被命名为“阅西湖——政好·阅空间”，与西湖区“阅西湖”品牌相呼应。

　　在阅读品牌的建设方面，精心设置了实体书籍与电子阅读“双轨并行”。中心巧妙利用空间，在西一楼、西三楼、东一楼等区域增设书架，并与区图书馆合作，根据人群特点分类配置书籍。

　　比如，东一楼大厅的群众大多是短暂停留办事，放置《读者》《国家地理》等便于随意翻阅的杂志；人社窗口附近则摆放健康养生、退休政策相关读物；而在出入境窗口旁，考虑到寒暑假期间家长带孩子办证的需求，专门设置了童书和绘本专区，让孩子们在等待时也能安静阅读。

　　除了实体书籍，政务服务大厅还引入了“碰一下·政好阅读”电子阅读服务。群众只需用手机轻触立牌，即可快速跳转至电子阅读平台，获取丰富的电子书籍资源，享受便捷的数字化阅读体验。

　　这种“线下+线上”的阅读模式，既满足了不同群体的需求，也顺应了数字时代的趋势。一抹书香，给严肃高效的政务办事环境增添了几分悠哉和闲适，让办事群众告别枯燥等待，静享阅读时光。

　　营造悦享氛围  

　　政务大厅变“文化客厅”

　　文化不仅存在于书籍中，更体现在环境的细节里。西湖区政务服务中心通过空间设计、绿植装饰和文化展览等方式，将政务服务大厅打造成一个兼具功能性与艺术性的“文化客厅”。

　　从“闲置空间”到“文化角落”，大厅的改造并非简单堆砌书架，而是注重空间布局的合理性与美感。西一楼将沙发和桌椅调整为对称的“回字形”布局，中间点缀绿植和书架，既提升了空间利用率，又营造出温馨的阅读氛围。志愿者之家也被重新规划为“VIP阅读区”，提供更安静的阅读环境，并定期更新书籍，吸引更多群众来此阅读、自习。

　　抱紧多肉的彼得兔、丛林里迷路的小鹿……大厅对绿植配套进行了升级，巧妙融入中式绿植造景，将严肃的政务氛围稍作调和，让群众在办事过程中感受到舒适与愉悦。书架旁不仅点缀着花卉盆栽，还融入了文化元素，与大厅的文化氛围相得益彰。

　　这些改变让政务服务大厅不再是冷冰冰的办事场所，而是一个充满书香的公共文化空间。正如一位办事群众所说：“以前来办事觉得等待时间无聊，现在反而希望多等一会儿，能安静地看会儿书。”

　　区审管办相关负责人告诉记者，中心计划推出“政务+文化”展览，通过展示结婚证、工商营业执照等证照的变迁，以及办公设备的更新迭代，让群众直观感受到政务服务的发展历程。这种“以小见大”的展览方式，既增添了文化趣味，也增强了群众对政务改革的认同感。

　　西湖区政务服务中心的“文化+”理念还吸引了周边社区居民。夏天，不少老人带着孩子来大厅看书乘凉，甚至晚上关门后，附近的夜跑者也会利用大厅外的环形步道锻炼。这种“意外”的群众自发行为，恰恰证明了政务文化空间的吸引力已超越单纯的办事功能，成为社区生活的一部分。

　　回应群众需求  

　　政务服务变“贴心守护”

　　“政务+文化”的核心是以人为本。西湖区在打造文化空间的同时，始终关注群众的实际需求，通过细分服务场景、优化办事流程，让政务服务更有温度。

　　现代人对电子设备的依赖度很高，中心敏锐地捕捉到这一需求，在等候区增设了带无线充电功能的茶几，群众可以边等待边充电，不用担心手机没电影响办事。这些细小的改变看似微不足道，却有效提升了群众的满意度。

　　同时，西湖区政务服务中心之江分中心也开展了对大厅南区的全面升级改造。随着之江片区不动产登记业务需求的日益增长，特别是拆迁安置房的大量交付，原有窗口已难以满足群众需求。为此，之江分中心打造“一站式”开放式的不动产登记服务专区。

　　“更宽敞亮堂了！像卡座一样一间间隔开，一对一办事，环境舒适，隐私也保护得比较好。”几天前，刚在窗口办完事的郑阿姨对专区赞不绝口。

　　该专区通过开放式窗口设计，消除了传统柜台式窗口的隔阂感，拉近了政府部门与办事群众的距离。同时，通过实现不动产登记与税务、住建等多部门业务协同和信息实时共享，解决群众“多头跑”“重复交”难题，大大节省了时间和精力。

　　此外，专区采用“包厢式”设计，方便全家共同办理业务，既保护了隐私，又维护了现场秩序。这种细节上的优化，体现了政务服务的精细化与人性化。

　　除了中心办事区域的提升改造之外，区审管办还计划打造常态化的志愿者服务队伍，引导办事群众、整理书籍、维护阅读区秩序、协助推广电子阅读服务等，进一步提升服务质量。未来，志愿者之家也可能升级为更开放的“文化驿站”，成为政务与文化融合的又一亮点。

　　西湖区的“政务+文化”模式，不仅是一次空间功能的优化，更是一种服务理念的升级。它打破了政务大厅“严肃刻板”的固有印象，让文化成为政务服务的“软实力”。

　　“我们致力于打造‘有速度更有温度’的政务服务环境。我们也会持续收集群众意见，推出更多创新举措，进一步浓厚‘政务+文化’氛围。”区审管办相关负责人表示，会持续提升政务服务，让群众在办事过程中感受到更多的获得感和幸福感。